Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho CRM

Phần mềm quản lý

Quan hệ khách hàng zoho CRM

Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 300%

Định nghĩa CRM

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management. CRM là một thuật ngữ ban đầu được định nghĩa và thiết kế để cải thiện dịch vụ khách hàng. Phần mềm CRM hoạt động như một kho lưu trữ duy nhất để kết hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng của bạn lại với nhau, đồng thời hợp lý hóa quy trình, chính sách và con người của bạn trong một nền tảng. Hãy xem video để hiểu sâu hơn về Zoho CRM!

Quản trị khách hàng

Đa kênh, trên một hệ thống công nghệ
bảo mật và duy nhất

Phần mềm đa kênh, trên một hệ thống công nghệ bảo mật và duy nhất

tăng

doanh thu

giảm

chu kì bán hàng

tăng

tỷ lệ giữ chân khách hàng

giảm

chi phí bán hàng & tiếp thị

Với những tính năng nổi bật

Với những tính năng
nổi bật

Kết nối với khách hàng ở bất cứ đâu

✓ Tiếp cận và quản lý quan hệ với khách hàng trên đa kênh
✓ Cập nhật theo thời gian thực những tương tác của khách hàng
✓ Đo lường hiệu quả việc kết nối để đề xuất thời gian và kênh kết nối chất lượng

Tiết kiệm thời gian với tự động hoá

✓ Tự động hoá quy trình quản trị, loại bỏ các tác vụ thủ công lặp lại
✓ Sắp xếp hợp lý quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
✓ Kích hoạt tương tác nhanh chóng, dễ dàng cập nhật, theo dõi tiến độ với workflows

Trợ lý ảo AI bán hàng thông minh

✓ Tìm kiếm các thông tin trên hệ thống một cách dễ dàng
✓ Tiếp nhận các dự đoán về khách hàng tiềm năng để tăng tỷ lệ chuyển đổi
✓ Tiếp nhận thông báo, lời nhắc, các đề xuất về thời gian và kênh tương tác với khách hàng tiềm năng phù hợp dựa trên lịch sử tương tác

Báo cáo theo thời gian thực

✓ Đo lường và quản lý hiệu suất bán hàng
✓ Đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh với hệ thống phân tích dữ liệu chính xác theo thời gian thực
✓ Theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng, bao gồm các xu hướng hiện tại và các dự đoán trong tương lai

Kết nối với khách hàng ở bất cứ đâu

✓ Tiếp cận và quản lý quan hệ với khách hàng trên đa kênh: điện thoại, email, live chat, mạng xã hội
✓ Cập nhật theo thời gian thực những tương tác của khách hàng
✓ Đo lường hiệu quả trong việc kết nối để đề xuất thời gian và kênh kết nối chất lượng nhất

Trợ lý ảo AI giúp bán hàng thông minh

✓ Tìm kiếm các thông tin trên hệ thống một cách dễ dàng
✓ Tiếp nhận các dự đoán về khách hàng tiềm năng để tăng tỷ lệ chuyển đổi
✓ Tiếp nhận các thông báo, lời nhắc công việc, các đề xuất về thời gian và kênh tương tác với khách hàng tiềm năng phù hợp nhất dựa trên phân tích lịch sử tương tác trước đó

Tiết kiệm thời gian với tự động hoá

✓ Tự động hoá quy trình quản trị, loại bỏ các tác vụ thủ công lặp lại
✓ Sắp xếp hợp lý quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
✓ Kích hoạt các tương tác nhanh chóng, dễ dàng cập nhật, theo dõi tiến độ với "workflows"

Báo cáo và phân tích theo thời gian thực

✓ Đo lường và quản lý hiệu suất bán hàng của toàn bộ tổ chức
✓ Đưa ra được các quyết định kinh doanh thông minh với hệ thống phân tích dữ liệu chính xác theo thời gian thực
✓ Theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng, bao gồm các xu hướng hiện tại và các dự đoán trong tương lai